V bankovním světě se teď hodně mluví o digitalizaci, ale já vám řeknu jeden příběh z praxe. Je to příběh o tom, jak jedna banka vsadila na "Novou éru" a ztratila člověka, a druhá vsadila na trpělivost a získala věrného klienta.
V roce 2023 spustila Komerční banka svou velkolepou Novou éru. Reklamy byly krásné, aplikace nablýskaná, ale realita pro mě? Stopka. Místo toho, aby mi pomohli se v tom novém systému zorientovat, mi dali najevo, že pokud nejedu přesně podle jejich nových digitálních šablon, tak už tam pro mě není místo. Bylo to rychlé, chladné a upřímně – v roce 2023 to prostě "vzdali". Místo klienta viděli jen data v cloudu.
A pak je tu ČSOB. Moje banka. Ta banka, kam jsem včera (5. 5.) poslala svou stovku a kde mi na infolince v klidu řekli: "V pořádku, do tří dnů to tam máte, i kdyby to nevyšlo, nic se neděje."
Proč se mnou mají takovou trpělivost?
Chápou, že život není jen tabulka: Vědí, že mám své plány, své Twisto (které mimochodem v září 2027 hrdě doplatím!), a netlačí mě do kouta.
Lidský přístup na lince: Když tam zavolám, nemám pocit, že mluvím s robotem z "Nové éry". Paní mi poradí, uklidní mě a nenutí mi nesmysly, když jí řeknu, že teď mám jiné priority.
Respekt k mému světu: I když dělám výklady s tarotem strážných andělů nebo pracuji s Reiki, v ČSOB mě berou jako partnera. Nepotřebují mě předělávat k obrazu svému.
Zatímco se jiné banky honí za technologiemi a zapomínají na lidi, ČSOB mi dokazuje, že trpělivost je ta nejvyšší forma profesionality. Možná nemají "Novou éru" v každém druhém titulku, ale mají mě. Mají klienta, který ví, že se na ně může spolehnout, i když se zrovna bankovní systémy jinde hroutí.
Díky ČSOB, že jste to se mnou nevzdali tak, jako ti ostatní v roce 2023.