Mám ráda věci, které jsou jasné a čisté. Možná je to tím, že pracuji s energiemi, nebo tím, že se ráda dívám pod povrch věcí. Poslední dny sleduji fascinující divadlo kolem aplikace KB+ a nemůžu se ubránit srovnání se svou domovskou Českou spořitelnou.
Když jsem si v recenzích na Google Play všimla, že Komerční banka po třech letech uvažování a vývoje teprve začíná zavádět virtuální karty, musela jsem se smát. Vážně? Česká spořitelna a její George tuhle věc nabízí jako úplný standard už roky.Zatímco ve Spořitelně si virtuální kartu vyklikám na pár doteků a používám ji dřív, než dopiju kafe, v KB o tom tři roky vedou porady. Výsledek? Systém, ze kterého jsou klienti na prášky a nemohou se dostat ke svým penězům. Jako člověk, který vnímá vibrace, v tom cítím jen těžkopádnost a totální odpojení od potřeb lidí.
Nejvíc mě ale fascinují ty recenze na Google Play. Jsou tam dva tábory:
Lidé z reality: Ti, co jim aplikace padá, nejde jim přihlášení a jsou právem naštvaní.
Armáda ovcí: Lidé, kteří přikyvují a píšou, jak je to úžasné. Působí to na mě stejně uměle jako jakákoliv jiná manipulace. Tleskat bance za to, že po letech s bídou dohání konkurenci, je prostě diagnóza.
Komerční banka se snaží vypadat moderně, ale ve skutečnosti jen s vyplazeným jazykem dobíhá vlak, který už je dávno v sousedním kraji. Je to stejný vzorec, jaký vidím i jinde: někomu se vnutí "novinka", která je horší než to staré, a pak se čeká, že budeme bečet blahem. Podobné "vojáčkování" a omezování svobody teď cítím z mnoha stran – a banky nejsou výjimkou.A to není všechno. Korunu tomu nasadili v roce 2024, kdy s velkou slávou zavedli virtuálního asistenta na infolince. Co na tom, že Česká spořitelna tuhle věc měla a ladila už dávno předtím? KB se prostě neustále opičí a s několikaletým zpožděním objevuje kolo. Je to fascinující strategie – počkat, až něco u konkurence zlidoví, a pak to vydávat za vlastní vizionářský počin."Moje rada pro KB? Klienti nejsou hloupí. Máme oči a vidíme, kdo skutečně inovuje a komu to trvá tři roky. Místo opičení se po druhých raději zařiďte, aby vaše aplikace lidem sloužila a ne je stresovala. My, co jsme u Spořitelny, už tyhle věci dávno bereme jako samozřejmost a nenecháme se manipulovat hezkými barvičkami.Když to všechno sečtu – to nekonečné čekání na virtuální karty, opožděné asistenty a armádu přikyvovačů v recenzích – dochází mi jedna věc. Jsem nesmírně vděčná, že už u Komerční banky nejsem. Ta svoboda a klid, když člověk využívá služby, které skutečně fungují a nemusí poslouchat pohádky o 'připravovaných novinkách', je k nezaplacení. Někdy je prostě nejlepším životním krokem včasné odstřihnutí se od toho, co vás brzdí."