Vzhledem k tomu, že moje Penzijní spoření je sice u České spořitelny, ale platby odcházejí na účet u KB, a stejně tak se přes ně posílají i moje faktury za O2, sleduji dění kolem jejich nového systému s velkými obavami. Právě v těchto transakcích je totiž "zakopaný hroch". Jako exklient, který si tímto "hustým hnusem" prošel mezi prvními, vím, že u KB stačí jedna systémová chyba a vaše platby za telefon nebo na důchod se mohou snadno vypařit v digitálním chaosu.
Když jsem před dvěma lety psala o své otřesné zkušenosti s Komerční bankou, někteří si možná mysleli, že přeháním. Dnes, v únoru 2026, ale stačí otevřít Obchod Play a přečíst si recenze pod aplikací KB+. Ten zmatek, který jsem zažila já, teď pod názvem "nová éra" dopadá na tisíce dalších.
Zatímco mně tehdy banka (a konkrétně pan P.) vyčítala, že "obtěžuji" infolinku, když jsem chtěla mít v pořádku své smlouvy (které oni sami ztratili a já jim je musela jako "poslíček" znovu vozit k naskenování!), dnes poslouchají "litanie" o neschopnosti systému tisíce lidí.
Cituji z recenze ze dne 30. 1. 2026:
"Po migraci do 'nového systému', zpackané ze strany KB, se nemohu do aplikace KB+ vůbec přihlásit... Kvůli problému jsem dnes již 2x volal do zákaznického centra a vyslechl jsem si litanie o tom, jak to nejde a že musím na pobočku..."
Pokud banka nezvládá základní migraci dat a lidé se nemohou přihlásit ke svým účtům ani přes vlastní Bankovní identitu, jak mohu mít důvěru, že moje platby pro O2 nebo ČS dorazí včas a tam, kam mají? Moje zkušenost mluví jasně: v KB levá ruka neví, co dělá pravá, a když se ozvete, udělají z vás "problémového klienta" a pošlou vám arogantní SMS.
Dnes jsem vděčná, že mi tehdy ten přechod na KB+ ani nenabídli a rovnou mi vypověděli účet. Ušetřili mi měsíce nervů a čekání na pobočkách. Já už jsem od 26. 1. 2026 na nové cestě – mám oficiálně nahlášené podnikání, legální příjmy a klid v duši u banky, která mě nešikanuje za to, že chci mít své věci v pořádku.
O své první zkušenosti a o tom, jak se ke mně banka zachovala, jsem psala v článku ze dne 15. 1. 2026 (viz odkaz níže). Tehdy jsem popsala ten 'hustý hnus' a aroganci, se kterou jsem se setkala. Dnes, o pouhých čtrnáct dní později, vidím, že se nic nezměnilo – naopak, ten 'hroch' je zakopaný ještě hlouběji."