Jako bývalá klientka Komerční banky dnes sleduji jejich profil na Google Play jako napínavý thriller. Ale místo zábavy cítím spíš smutek a potvrzení toho, že moje intuice (a moje Reiki) měla pravdu, když mě odtamtud před časem odvedla.
Dnes jsem u České spořitelny a i když žádný systém není bezchybný, ten propastný rozdíl v přístupu k lidem je přímo hmatatelný.
To, co se teď děje kolem systému KB+, není jen "technický výpadek". Je to ukázka naprosté arogance systému vůči člověku. permanentní výpadky, o kterých lidé píší v recenzích ještě včera a dnes, nejsou jen chybami v kódu. Jsou to:
Zmařené obchody podnikatelů, kteří se nemohou dostat ke svým penězům.
Stres maminek, které v obchodě nezaplatí kartou, protože aplikace má "svůj den".
Energetický dluh, který banka hází na své klienty, zatímco se tváří, že buduje "novou éru".
Když si čtete ty stovky zoufalých komentářů, vidíte v nich společného jmenovatele: Ztrátu důvěry. Lidé banku nepotřebují kvůli hezkým barvám v aplikaci, ale kvůli stabilitě. Ve chvíli, kdy se z bankovnictví stane loterie "přihlásím se – nepřihlásím se", končí veškerá legrace.
Tenhle příběh mě učí jednu důležitou věc, kterou chci předávat i svým klientům v rámci své nové marketingové praxe:
Můžete mít nejmodernější technologii na světě, ale pokud za ní chybí respekt k člověku a stabilita, máte jen drahý kus nefunkčního kódu.
Dneska jsem definitivně zavřela i další staré dveře (třeba na Stovkomatu), protože už nechci být součástí systémů, které lidi omezují a stresují. Moje "66" v živnostenském rejstříku není jen číslo – je to závazek, že budu věci dělat jinak. S úctou k lidské energii, s pravdivostí a bez "permanentních výpadků" v komunikaci.
Přeji všem v KB hodně štěstí, ale já už si své "sloní štěstí" a klid hýčkám jinde.
Zatím se ty permanentní výpadky týkají "jen" nás, obyčejných lidí a drobných podnikatelů. Ale pojďme se podívat o kousek dál. Komerční banka má jako svého klíčového klienta třeba i Zoo Praha.
Nedokážu a vlastně si ani nechci představovat, co by se stalo, kdyby se tyhle "technické potíže" za pár dní přelily i na takové instituce. Co by se stalo, kdyby se nejúspěšnější zoo v zemi ocitla v digitálním vakuu? Jídlo pro zvířata, platy ošetřovatelů, provoz technologií... To všechno stojí na stabilitě banky, která teď v recenzích na Google Play sbírá jeden "odpad" za druhým.
Když selže aplikace pro nákup bot, je to k vzteku. Když ale systém hazarduje s důvěrou institucí, na kterých nám záleží, je to na pováženou.