Když jsem v roce 2025 definitivně zavřela dveře za Komerční bankou, nebyl to jen rozchod s jednou institucí. Byl to pohled do budoucnosti, která mě upřímně děsila. Jako exklientka se dnes dívám na to, kam KB směřuje, a nemůžu se zbavit pocitu, že se tahle loď potápí s velmi drahou hudbou na palubě.
Budoucnost KB vidím v totální neosobnosti. Moje zkušenost s arogancí na pobočce Chodov nebyla náhoda, ale trend. Banka se v roce 2026 snaží vše "automatizovat", ale výsledkem je, že když máte problém, mluvíte s robotem nebo s někým, kdo vám pošle arogantní SMS. Budoucnost, kde je klient jen "číslo v systému KB+", je cesta do pekel. Lidé v krizi nebo při řešení financí potřebují empatii, ne chladný algoritmus.
Banka vsadila všechno na kartu KB+. Jenže stavět moderní bankovnictví na starých základech je jako snažit se postavit mrakodrap na bažině. Vidím budoucnost, kde se KB bude dál utápět v opravách chyb, které v jiných bankách (třeba v mém současném Georgi) vůbec neexistují. Zatímco konkurence bude vyvíjet užitečné věci, v KB budou stále řešit, proč nejde upravit budoucí platba nebo proč se aplikace seká.
Jako vedlejší OSVČ vím, co potřebujeme: klid, funkčnost a podporu. KB se ale svou nátlakovou politikou a nefunkčními nástroji pro podnikatele zbavuje právě té nejvěrnější skupiny klientů. Budoucnost KB vidím jako banku pro velké korporace, které nemají jinou volbu, ale pro drobné živnostníky, lidi s Reiki, kartářky nebo řemeslníky se stane naprosto nepoužitelnou.
Možná to zní zvláštně od někoho, kdo pracuje se Shamballou, ale i banka má svou "energii". Energie KB je v roce 2026 těžká, represivní a chaotická. Budoucnost patří institucím, které jsou transparentní a přátelské. Banka, která své klienty k migraci nutí pod pohrůžkou výpovědi, nemůže mít dlouhodobě úspěšnou budoucnost.
Moje předpověď? Komerční banka se stane skanzenem. Bude tu sice dál, bude mít velké budovy a drahé reklamy, ale lidé, kteří chtějí skutečnou službu a klid pro své podnikání, budou už dávno jinde. Já už tam jsem od listopadu 2023 a každým dnem se utvrzuji v tom, že jsem odešla právě včas.
Budoucnost patří těm, kteří si váží klienta. A KB si v mém případě bohužel vybrala cestu Pata a Mata.