Upřímná zkušenost s komerční bankou
Dva roky jsem váhala, zda tuto recenzi vůbec psát, ale po zkušenostech s touto pobočkou (zejména s vedením – pan T.P.) cítím povinnost varovat ostatní. V říjnu 2023 mi po mé kritice kvality služeb přišla od vedení pobočky SMS s textem, že pokud nejsem spokojená, mám si najít jiný bankovní ústav. Místo snahy o zlepšení následovala do měsíce oficiální výpověď účtu bez udání důvodu. Je neuvěřitelné, že si banka v dnešní době dovolí takto trestat klienta za vlastní názor. Tím to ale neskončilo. Absurdní procesy a 'šaškování' kolem výplaty pozůstalosti v loňském roce (2025) by vydalo na román o deseti stránkách. Totální neprofesionalita a neúcta k lidem v těžké životní situaci. Komerční banku a zejména tuto pobočku na Chodově rozhodně nedoporučuji, nespokojených klientů v mém okolí jen přibývá. Karma v podobě odlivu klientů ke konkurenci je naprosto zasloužená."
ODPOVĚĎ opět ignorance a naučená fráze v tomto duchu
Dobrý den, Petro, děkujeme, že jste se podělila o svou zkušenost. Mrzí nás, že jste ji vnímala negativně, protože naším cílem je poskytovat klientům kvalitní služby a podporu. Každou zpětnou vazbu bereme vážně a i v minulosti jsme se vždy snažili o co nejefektivnější řešení vašich požadavků ať už na sociálních sítích, telefonních linkách, e-mailu nebo na pobočce. Zůstáváme vám k dispozici na kbplus@kb.cz, v případě potřeby nás neváhejte kontaktovat. Děkujeme za pochopení a přejeme vše dobré v novém roce. Martina, KB tým
Děkuji za Vaši univerzální odpověď. Bohužel jen potvrzuje vše, co v článku popisuji – absolutní nepochopení situace a neschopnost vystoupit ze zajetých šablon. Pokud považujete za 'kvalitní podporu' to, že klientovi po jeho kritice arogantně vypovíte účet, pak se naše představy o bankovnictví skutečně rozcházejí.
Pro ty, kteří se v diskuzi ptali: od roku 2023 jsem klientkou České spořitelny. Po dvou letech můžu říct, že tam věci fungují, lidé komunikují jako lidé a nikdo mi nevyhrožuje výpovědí za to, že chci funkční servis. Vám v KB přeji hodně štěstí s vaší digitální érou, já už jsem naštěstí dávno jinde."