Internetový panel Prosebe.cz (který provozuje společnost Perfect Crowd s.r.o.) láká lidi na vyplňování dotazníků a účast na hloubkových průzkumech trhu. Člověk si řekne: „Fajn, pomůžu české vědě nebo byznysu, řeknu svůj názor a dostanu za to nějakou odměnu.“
A abych byl spravedlivý – samotné online dotazníky, co posílají do e-mailu, jsou úplně super. Tam všechno šlape, jak má, člověk kliká z pohodlí domova a nemá s tím problém. Jenže jakmile vás pozvou na tzv. „hloubkový průzkum“ osobně do místnosti, padne kosa na kámen.
Nedávno jsem jeden takový hloubkový průzkum pro banku ČSOB absolvoval a musím říct, že agentura to zpackala stylem slavných postaviček Pat a Mat.
Představa o hloubkovém rozhovoru je taková, že sedíte s nezávislým tazatelem z agentury, ten se vás ptá na vaše názory, vy odpovídáte, agentura si dělá poznámky a na konci si podáte ruku. Jenže v Prosebe.cz mají o profesionalitě úplně jiné představy.
Do místnosti totiž nasáčkovali přímo bankovního poradce. A paní z agentury? Ta tam v podstatě jenom seděla a koukala. Celou schůzku okamžitě převzal ten dravý pojišťovák a bankéř z ČSOB a začal ze mě místo výzkumu finanční gramotnosti tahat rozumy a neuvěřitelně agresivně mi vnucovat investice, fondy a pojištění.
Z průzkumu trhu se během vteřiny stala nátlaková prodejní akce, kde mi zkoušeli cpát produkty, o které jsem vůbec nestál. Když jsem jim rázně ukázal hranice, že nejsem hloupý a nenechám se opít rohlíkem, byli z toho celí divocí.
Když to srovnám s velkými agenturami jako je Ipsos nebo MEDIAN, tak Perfect Crowd a jejich panel Prosebe.cz jim nesahají ani po kotníky. U MEDIANu teď dělám na jiné studii, mám tam 95% úspěšnost vyplněnosti, jednají se mnou slušně, motivují mě a člověk má pocit, že opravdu pomáhá dobré věci. Všechno na rovinu.
V Prosebe.cz ale selhali na celé čáře. Nechat klienta (respondenta) napospas dravému prodejci v jedné místnosti a neumět tu schůzku z pozice agentury ukočírovat, to je totální amatérismus. Na Google Mapách sice můžou mít zářivé a vyčištěné recenze, ale realita v terénu je taková, že z vás dělají akorát lovnou zvěř pro pojišťováky.
Pokud vám od Prosebe.cz (Perfect Crowd) přijde dotazník na klikání do e-mailu, klidně do toho jděte, ty jsou fajn. Ale jakmile vás pozvou na osobní hloubkový rozhovor, mějte se sakra na pozoru. Pokud nechcete hodinu odrážet útoky pojišťováků a odcházet domů s totálně zkaženou náladou jako já, raději jim na to skočte. Jsou to zkrátka Pat a Mat českého výzkumu trhu.